〜美容師にも、自分の心を守る権利はある？〜
長年美容師をしていると、いろいろなお客様と出会います。ざっと計算しても延べ人数で5〜6万人以上の方の髪を担当させて頂いてきました。
ありがたいことに、何年、何十年とお付き合いくださるお客様もいれば、残念ながら、一度きりのお付き合いで終わってしまう方もいます。
更に、もっとありがたいことに、僕のような予約を取るのに非常に不便な美容師に対しても、新規のお問い合わせをたくさん頂きます。
その中でも、希ではあるのですが、時々、ご自身の希望10%、残りの90%が美容師に対する不信感や、されたくないことが強い言葉で綴られている場合もあります。
もちろん、過去に美容室で嫌な思いをされたのかもしれません。自分の希望を最初にはっきり伝えることも、決して悪いことではありません。
ただ、僕はそのような、「まだ会った事もない相手に、強い言葉で表現されている文章」を読む時は、少し悲しい気持ちになります。
「この言葉を受け取った相手（美容師）は、どんな気持ちになるだろう？」
そんな想像が、もう少しあってもいいのではないかと思うのです。
日本には「言霊」という言葉があります。
言葉には魂が宿る。
僕は、その考え方が好きです。
同じ希望を伝えるにしても、言葉の選び方ひとつで、相手に与える印象は大きく変わります。
「こうしていただけると嬉しいです」
「以前こんな経験があったので、少し不安があります」
そう伝えていただければ、私たち美容師も、その気持ちに寄り添おうと思えるものです。
ところが、最初から強い否定の言葉を向けられると、お会いする前から、お互いの間に壁ができてしまいます。
心理学には「視点取得」という言葉があります。相手の立場に立って、その気持ちを想像する「心」のことです。
これは美容師だけでなく、お客様にも、そして人と人との関係すべてに必要なことだと思います。
私はこれまで、最初の段階でコミュニケーションに違和感を覚えながらも、「自分が頑張れば大丈夫」と考えてお引き受けしたことが何度もあります。
しかし、結果として良い関係が続かず、精神的に疲れてしまった経験も少なくありません。
もちろん、第一印象がすべてではありません。文章が苦手な方もいれば、緊張や不安から言葉が強くなる方もいるでしょう。
だからこそ、相手を決めつけたり、人格を否定したりするつもりはありません。
ただ、相性というものは確かに存在します。
美容師は接客業です。だからといって、すべてのお客様を無条件に受け入れなければならないわけではないと思います。
特にマンツーマンのサロンでは、数時間という時間を一対一で共有します。
その時間が、お客様にとっても美容師にとっても、心地よいものであってほしいのです。
お断りすることは、相手を否定することではありません。
お互いにとって、もっと相性の良い出会いがあると考えることも、一つの選択ではないでしょうか。
私たち美容師は、お客様の髪を美しくする仕事をしています。
でも、そのために自分の心をすり減らす必要はありません。
お客様を大切にすること。
そして、自分自身をも大切にすること。
この二つは、決して矛盾しないはずです。
良い美容師である前に、思いやりのある一人の人間でありたい。
そして、同じように悩んでいる美容師さんにも、自分の心を守る選択をしてほしいと思っています。
